Polityka zwrotu kosztów
Devoluciones y derecho de desistimiento
Tienes 14 días, sin dar explicaciones
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Cómo ejercerlo
Escríbenos a info@klave.shop indicando tu número de pedido y que deseas desistir. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio: basta con una declaración clara. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
Dispones de 14 días desde que nos comunicas tu decisión para enviarnos el producto.
Coste de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te informamos de ello antes de que completes la compra, tal y como exige la normativa de consumo. El importe depende del transportista que elijas y del país desde el que nos lo envíes.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto o desde que nos aportas una prueba de su envío. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.
Estado del producto
El producto debe volver completo, con su embalaje y en un estado que permita su reventa. Puedes abrirlo y probarlo —es tu derecho—, pero un producto usado más allá de lo necesario para comprobarlo puede ver reducido su reembolso de forma proporcional al deterioro.
Producto defectuoso o envío incorrecto
Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, el coste de la devolución lo asumimos nosotros y te enviamos un recambio o te devolvemos el dinero, como prefieras. Escríbenos a info@klave.shop con una foto y resolvemos.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de David Bertomeu Muria, Calle Hernández Iglesias 19, 28027 Madrid, info@klave.shop:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido número: [número]. Recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [domicilio]. Fecha: [fecha].