Devoluções e direito de livre resolução
30 dias para devolver, e 14 por lei
Damos-te 30 dias de calendário desde que recebes o produto para o devolveres se não te convencer: é uma garantia comercial nossa, acima do que a lei exige.
Além disso, como consumidor tens o direito legal de livre resolução de 14 dias de calendário desde que recebes o produto, sem teres de justificar a tua decisão e sem qualquer penalização. Os dois prazos convivem: nos primeiros 14 dias proteje-te a lei e até ao dia 30 protegemos-te nós.
Como o fazer
Escreve-nos para info@klave.shop com o teu número de encomenda a dizer que queres devolver o produto. Podes usar o modelo de formulário no fim desta página, mas não é obrigatório: basta uma declaração clara. Respondemos com a morada de devolução e as instruções.
Tens 14 dias desde que nos comunicas a decisão para nos enviares o produto.
Custo da devolução
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. Informamos-te disso antes de finalizares a compra, como exige a lei do consumo.
Reembolso
Devolvemos-te o valor pago, incluindo os custos de envio iniciais se os houver, no prazo máximo de 14 dias de calendário desde que recebemos o produto ou desde que nos dás prova do seu envio. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usaste, sem custo para ti.
Estado do produto
O produto deve voltar completo, com a embalagem e em estado que permita a revenda. Podes abri-lo e experimentá-lo — é o teu direito —, mas um produto usado para além do necessário para o verificar pode ver o reembolso reduzido proporcionalmente ao desgaste.
Produto defeituoso ou envio errado
Se o produto chegar danificado, com defeito ou não for o que pediste, o custo da devolução é nosso e enviamos-te outro ou devolvemos-te o dinheiro, como preferires. Escreve-nos para info@klave.shop com uma foto e resolvemos.
Garantia legal
Os produtos comprados a partir de Espanha têm a garantia legal de conformidade de três anos (Real Decreto Legislativo 1/2007) e os comprados a partir de Portugal, também de três anos (Decreto-Lei 84/2021).
Modelo de formulário de livre resolução
À atenção de David Bertomeu Muria, Calle Hernández Iglesias 19, 28027 Madrid, info@klave.shop:
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra do seguinte produto: [produto]. Encomenda número: [número]. Recebido a: [data]. Nome do consumidor: [nome]. Morada do consumidor: [morada]. Data: [data].